ホームページの導線と動線のハナシ | 【福岡市のホームページ制作会社】SEOや保守運用

どうも、古川です。
今回はホームページの動線と導線について書いていこうと思っています。
動線と導線ときくと、なんだか難しそうだと感じてしまう方もいるかもしれませんが、
課題解決のためにホームページを作ったものの、なかなか解決しないというお悩みをお持ちの方には特に重要なことですので、ぜひ解決の糸口としてご参考ください。

「ホームページを作る」のイメージは？

さて、さっそくですが、ホームページを作ると聞くとどんなイメージが思い浮かべるでしょうか

ホームページで集客は勝手にできるようになる
ホームページって人が集まるもので、いつの間にか知名度もあがる
ホームページでお問い合わせページがあればお問い合わせも増える

なんて思っていませんか？

しかし、残念ながら勝手に人が集まるのは認知度のある企業やサービスに限った話です。
新しくホームページを公開しても、ホームページをリニューアルしても、勝手に人が集まるなんてことはありません。

そこで今日は、勝手に集まることはないホームページをどのようすれば人がたどり着いてくれて集客やお問い合わせにつながるホームページにできるのかを掘り下げていきます。

導線と動線の違い

まず、タイトルにも入っている「導線と動線」が何を指しているのか、どういう違いがあるのか。
使い分け方としては、自分またはマーケティングを行いたい側が（ユーザーをホームページに導くために）用意した線を導線、その結果、実際にユーザーがルートを通ってきたものが動線です。
まだわかりにくいですね。

ホームページに来て、そしてお問い合わせページに遷移して最終的にお問い合わせボタンを押してほしい
→この動かしたい、動く線が動線です

動線を辿らせるために検索で上の方に表示させよう！ホームページのトップページにお問い合わせのバナーを設置してみよう！
→思い描いた動線に導く仕掛けが導線です。

動いた（動かしたい）線、導く線で感覚として捉えてください。

導線の種類

ホームページの導線として多いのは検索か広告です。
もはやどちらかと言い切っていいくらいです。

検索

検索は、Googleの検索結果に反映されたものがもろに出ます。
何位だからとか何位目指すとか、どうやれば何位になれるって話は本日はおいておきます。
あと、Yahooの検索もGoogleと同じ検索ロボットを使っていますので、検索はGoogleだけ気にしましょう。
検索結果で表示され、興味を持たれ、クリックしてもらえれば自分のホームページへの流入です。
これが検索からの導線です。

では検索での導線を考える際におさえるべきことは何か。

どうすれば上位表示されるか
どうすれば興味をもってもらえるか
どうすればクリックしてもらえるか

これらを意識しクリアすることができていれば導線としては準備ができています。
導線が機能し、思い描いたとおりの流入が見込めそうです。

オンラインとオフライン

オンラインでは、お金を使えば人が集まります。
そういうプラットフォームを用意されていますし、お金を出すわけですから当たり前と言えば当たり前です。
お金をかけて広告しても集まらないのでしたらお金をかけない方がいいです。

ここ1年くらいの話ですが、私の業界のまわりで、オンライン側の広告が高くなって粗利、利益といったものを圧迫するという話をよく耳にします。
それはそうですよね。
成果がでるのであれば皆申し込みたくなり、申し込みが増えると入札ですから自然と単価が高くなっていきます。
このままでは利益圧迫どころか原価も出ないくらいに跳ね上がっていくかもしれません。

では、どうすべきか。
私はオフラインを切り分けて考え、オフライン→オンラインといった導線を大切にすべきかと考えています。
オンラインをいきなりやるのでなく、どうすればオフライン→オンラインが達成できるか、です。
オフラインはチラシや新聞、口コミもそうです。